1.Problèmes de connexion
Je n'ai pas reçu les identifiants pour me connecter à l'application (inscription)
Vous pouvez vérifier vos courriers indésirables ; au cas où vous n’y trouvez pas notre e-mail (Do-Not-Reply@qa.saas.lojack.com), veuillez en informer notre Service Clients en appelant +33 442 341 432 ou en écrivant à support.bmwsecurity@lojack.eu
Mot de passe oublié
Vous pouvez réinitialiser votre mot de passe en cliquant sur 'Mot de passe oublié'. Si vous ne pouvez pas réinitialiser votre mot de passe, merci d’envoyer un message à notre Service Clients en appelant +33 442 341 432 ou en écrivant à support.bmwsecurity@lojack.eu
2.MINI Driver Tag
Qu'est-ce que le MINI Driver Tag?
Le MINI Driver Tag est un petit dispositif électronique de haute technologie que vous devez porter avec vous lorsque vous utilisez votre véhicule. Le système enverra une alerte via SMS et une notification à l’application MINI Security si le véhicule se déplace sans le Badge Conducteur à bord du véhicule.
J'ai conduit mon véhicule sans avoir le MINI Driver Tag sur moi et j'ai reçu une notification d’alerte
L'Alerte 'Mouvement non autorisé' est envoyée par le système à travers un message et une notification sur l’application mobile. Après avoir reçu la notification il est nécessaire de vérifier le statut du véhicule et de répondre au message reçu. En cas de vol, la procédure indiquée à la question 5 "Que faire en cas de vol de votre véhicule" doit être suivie.
J'ai utilisé mon véhicule sans le MINI Driver Tag et je n'ai reçu aucune alarme
Si vous n'avez pas reçu de notification par SMS, vérifiez que le numéro de téléphone saisi dans la section 'Contact' est le bon ; si le numéro est correct, veuillez contacter notre Service Clients en appelant +33 442 341 432 ou en écrivant à support.bmwsecurity@lojack.eu
Si vous ne recevez pas la notification sur l'Application, veuillez envoyer un rapport à notre Service Clients en appelant +33 442 341 432 ou en écrivant à support.bmwsecurity@lojack.eu
J'ai conduit mon véhicule avec le MINI Driver Tag mais j'ai reçu une alarme
Dans ce cas, vérifiez d'abord si la LED rouge du MINI Driver Tag clignote; si c'est le cas, veuillez remplacer la pile à l'intérieur. Si le problème persiste ou que la LED rouge est éteinte, vous devez nous contacter via le formulaire ci-dessous (bouton de lien). Nous recommandons de remplacer la batterie de votre MINI Driver Tag tous les 6/8 mois.
Accédez à la procédure de remplacement de la batterie
J'ai perdu mon MINI Driver Tag
Contactez votre concessionnaire MINI local dès que possible et demandez-lui de désactiver le MINI Driver Tag perdu et d’activer un nouveau Badge Conducteur MINI pour votre véhicule.
3.Gestion des abonnements
Quel est le prix du renouvellement de l'abonnement et la durée ?
Il est possible de renouveler l'abonnement selon les années et tarifs indiqués ci-dessous :
- BMW Security Active 1 an : 100,00 € +tva
- BMW Sécurité Active 3 ans : 268,00 € +tva
- BMW Sécurité Pro 1 an : 117,00 € +tva
- BMW Sécurité Pro 3 ans : 309,00 € +tva
Comment puis-je renouveler mon abonnement ?
Le renouvellement peut être effectué à tout moment avant la date d'expiration de l'abonnement. L'activation peut être effectuée indépendamment via l'application MINI Security avec paiement par carte de crédit ou en contactant notre service clientèle au +33 442 341 432.
Comment puis-je résilier mon abonnement ?
Vous pouvez annuler votre abonnement en envoyant une demande écrite dans les 30 jours suivant la date d'expiration de l'abonnement, de l'une des manières suivantes :
- Par email : support.bmwsecurity@lojack.eu
Nous vous invitons à lire votre contrat Termes et Conditions.
4.Personnalisation de l’Application
Puis-je modifier mes données personnelles ?
Accédez au menu de l'application BMW-MNI Security, sous "Votre compte" et cliquez sur vos informations pour modifier:
- Vos informations personnelles: Nom, Numéro de téléphone et e-mail
- Contact d'urgence : où vous pouvez modifier votre numéro de téléphone
Puis-je personnaliser les détails de mon véhicule ?
Dans le menu du véhicule, vous pouvez personnaliser cette section, par ex. nommer votre MINI et ajouter une icône ou une image visible sur la carte.
Comment puis-je configurer des lieux favoris ?
Vous pouvez configurer vos lieux favoris dans la section véhicule en cliquant sur la section Lieux et en suivant les instructions. Vous pouvez ensuite configurer des "Notifications de lieu" pour recevoir des alertes lorsque le véhicule sélectionné quitte ou entre dans le lieu.
Comment puis-je changer mon mot de passe d'accès à l'application ?
Depuis ce menu, vous pouvez modifier le mot de passe de votre application en cliquant sur Confidentialité et sécurité.
Où puis-je configurer des notifications d'alerte ?
Dans le menu Compte, sous Notifications, vous pouvez sélectionner les fonctions pour lesquelles vous souhaitez recevoir des alertes.
Puis-je lire les conditions générales relatives au service MINI Security ?
Vous pouvez consulter les CGU via le menu Compte, en sélectionnant la rubrique Sécurité MINI.
Puis-je accéder à l'application MyMINI depuis l'application BMW-MINI Security ?
Vous pouvez télécharger l'application MyMINI via le menu Véhicules, en cliquant sur la section "Aller à MyMINI".
5.Vol de véhicule
Que faire si votre véhicule a été volé ?
Si votre véhicule est volé, veuillez suivre les étapes ci-dessous :
- Déclarez le vol à la police
- Obtenir un numéro de référence du rapport de délit (numéro de plainte)
- Appelez notre Centre de Contrôle au +33 442 341 432