1.Problemi di accesso
Non ho ricevuto le credenziali per accedere all’applicazione
Puoi controllare nella tua casella di posta indesiderata; in caso non trovassi la nostra e-mail (Do-Not-Reply@qa.saas.lojack.com), ti invitiamo a contattare il nostro servizio clienti al: +39 0236589300 oppure via email: support.bmwsecurity@lojack.eu
Password dimenticata
Puoi effettuare in piena autonomia il reset della password cliccando su “Password dimenticata”. Se non riesci a effettuare questa operazione, ti invitiamo a contattare il nostro servizio clienti al: +39 0236589300 oppure via email: support.bmwsecurity@lojack.eu
2.MINI Driver Tag
Cos’è il MINI Driver Tag?
Il MINI Driver Tag è un piccolo dispositivo elettronico high-tech abbinato al veicolo da tenere a bordo ogni qualvolta si utilizza la vettura. Il sistema invia avvisi su attività sospette relative al veicolo se questo si muove senza il MINI Driver Tag a bordo, generando una notifica sull’App.
Ho utilizzato il veicolo senza avere con me il MINI Driver Tag e ho ricevuto una notifica di allarme
La notifica di Allarme di ‘movimento non autorizzato’ viene inviata dal sistema via SMS e tramite notifica sull’Applicazione quando il veicolo si muove senza il MINI Driver Tag a bordo. Dopo averle ricevute è necessario controllare lo stato del veicolo e rispondere all’SMS. In caso di furto è necessario seguire la procedura indicata alla domanda 5: “Hai subito il furto del tuo veicolo?”)
Ho utilizzato il veicolo senza il MINI Driver Tag e non mi è arrivato alcuna notifica di allarme
In caso di mancata ricezione della notifica via SMS, verifica nel menu ‘Contatto’ che il numero telefonico inserito sia quello corretto; in caso affermativo contatta il nostro Servizio Clienti al: +39 0236589300 oppure via email: support.bmwsecurity@lojack.eu.
In caso di mancata ricezione della notifica sull’Applicazione, invia una segnalazione al nostro Servizio Clienti telefonicamente al: +39 0236589300 oppure via email: support.bmwsecurity@lojack.eu
Ho utilizzato il veicolo con il MINI Driver Tag a bordo e mi è arrivata una notifica di allarme
In questo caso la prima cosa da fare è verificare se il led rosso posto sul MINI Driver Tag stia lampeggiando; in questo caso occorre sostituire la batteria posta al suo interno. Se il problema dovesse persistere oppure il led rosso è spento è necessario contattare il nostro Servizio Clienti al: +39 0236589300 oppure via email: support.bmwsecurity@lojack.eu
In riferimento alla batteria del dispositivo MINI Driver Tag, se ne consiglia la sostituzione ogni 6/8 mesi.
Vai alla procedura per la sostituzione della batteria (clicca qui)
Ho smarrito il MINI Driver Tag
Contatta tempestivamente il tuo Concessionario MINI di riferimento per richiedere che venga disabilitato il MINI Driver Tag smarrito e attivato un nuovo MINI Driver Tag associato al proprio veicolo
3.Gestione Abbonamento
Qual è il prezzo per rinnovare l’abbonamento e la durata?
È possibile rinnovare l’abbonamento secondo le annualità e i prezzi indicati di seguito:
- BMW Security Active 1 anno: € 100,00 +iva
- BMW Security Active 3 anni: € 268,00 +iva
- BMW Security Pro 1 anni: € 117,00 +iva
- BMW Security Pro 3 anni: € 309,00 +iva
Come posso disdire l’abbonamento?
Puoi disdire l’abbonamento inviando una comunicazione scritta entro 30 giorni dalla data di scadenza dell’abbonamento, al seguente indirizzo di posta: support.bmwsecurity@lojack.eu
Ti invitiamo a prendere visione delle tue condizioni contrattuali.
Come posso effettuare il rinnovo?
Il rinnovo può essere effettuato in qualsiasi momento che precede la data di scadenza dell’abbonamento, in completa autonomia, tramite l’applicazione BMW-MINI Security con pagamento tramite carta di credito o contattando il nostro Servizio Clienti al numero +39 02 3658 9300 (due volte 1).
4.Personalizzazione App
Come posso modificare i miei dati personali?
Andando sul menu dell’applicazione BMW-MINI Security, nella voce “Il tuo account”, cliccando sui tuoi dati puoi modificare:
- le tue informazioni personali: Nome, Numero di telefono e e-mail
- Contatto di emergenza dove puoi modificare il tuo numero di telefono
Cosa posso modificare del mio Veicolo?
Dal menu veicolo puoi personalizzare la tua MINI associando un nome, un’icona o un’immagine e un colore alla stessa.
Come posso impostare i luoghi preferiti?
Puoi impostare i luoghi preferiti nella sezione veicoli, cliccando sulla funzione Luoghi e seguendo le indicazioni fornite dal sistema. Successivamente puoi impostare le “Notifiche Luogo” per ricevere gli avvisi quando il veicolo selezionato esce oppure entra nel luogo di riferimento.
Come posso modificare la password di accesso all’App?
Cliccando su Account e poi su Privacy e sicurezza potrai cambiare la password della tua applicazione in piena autonomia.
Dove posso impostare le notifiche di allerta?
Dal menu Account, selezionando la voce Notifiche, puoi selezionare le funzioni per le quali vuoi ricevere gli avvisi.
Posso consultare i Termini e le Condizioni di contratto legati al servizio MINI Security?
È possibile consultare le T&C attraverso il menu Account, selezionando la voce MINI Security.
Posso accedere all’App MyMINI dall’App BMW-MINI Security?
È possibile scaricare l’App MyMINI attraverso il menu Veicoli, cliccando nella sezione Vai a MyMINI.
5.Furto del Veicolo
Hai subito il furto del tuo veicolo?
Chiama subito la Centrale Operativa al numero 800 910 265 (dall’estero: +39 0236589333).
Sporgi Denuncia alle Autorità Competenti e inoltrala alla Centrale Operativa LoJack all’indirizzo e-mail support.bmwsecurity@lojack.eu
Come effettuare la denuncia del furto?
La denuncia può essere effettuata:
- Di persona presso il Commissariato di Polizia o la Stazione dei Carabinieri.
- Telefonicamente al 112. Attenzione: in questo caso prendi nota dei riferimenti di chi raccoglie la denuncia: Commissariato di Polizia o Stazione dei Carabinieri/ Nome e Cognome dell’interlocutore/ Eventuale numero di riferimento.
Per ulteriori informazioni scrivici a: support.bmwsecurity@lojack.eu