1.Toegangsproblemen

Ik heb mijn inloggegevens voor toegang tot de applicatie niet ontvangen

U kunt uw ongewenste mailbox controleren; in het geval u onze e-mail (Do-Not-Reply@qa.saas.lojack.com) niet vindt, schrijf dan naar onze klantenservice door te bellen naar (+31) 88 000 5595 of te schrijven naar support.bmwsecurity@lojack.eu

Wachtwoord vergeten

U kunt uw wachtwoord opnieuw instellen door op 'Wachtwoord vergeten' te klikken. Als u uw wachtwoord niet kunt resetten, schrijf dan naar onze klantenservice door te bellen naar (+31) 88 000 5595 of te schrijven naar support.bmwsecurity@lojack.eu

 

NAAR BOVEN

2.BMW Driver Tag

Wat is de BMW Driver Tag?

De BMW Bestuurder Tag is een klein, high-tech apparaat dat u bij u moet houden wanneer u de auto gebruikt. Het systeem stuurt een waarschuwing via sms en een melding naar de BMW Security-app als het voertuig wordt bestuurd zonder dat de BMW Driver Tag aan boord is.

Ik gebruikte het voertuig zonder de BMW Driver Tag bij me te hebben en ontving een waarschuwingsmelding

De melding 'ongeoorloofde verplaatsing' wordt door het systeem via sms en melding op de App verstuurd. Na ontvangst van de melding is het noodzakelijk om de status van het voertuig te controleren en het sms-bericht te beantwoorden. In geval van diefstal moet de procedure van vraag 5 "Is uw voertuig gestolen?" worden gevolgd.

Ik gebruikte het voertuig zonder de BMW Driver Tag en ontving geen alarmmelding

Als u geen sms-bericht hebt ontvangen, controleer dan of het telefoonnummer dat is ingevoerd in de sectie 'Contact' het juiste is; als het nummer correct is, neem dan contact op met onze klantenservice klantenservice door te bellen naar (+31) 88 000 5595 of te schrijven naar support.bmwsecurity@lojack.eu

Als u de melding op de applicatie niet ontvangt, stuur dan een rapport naar onze klantenservice door te bellen naar (+31) 88 000 5595 of te schrijven naar support.bmwsecurity@lojack.eu

Ik gebruikte het voertuig met de BMW Bestuurder Tag aan boord en ontving een waarschuwingsmelding

Controleer in dit geval eerst of de rode LED op de BMW Driver Tag knippert; zo ja, vervang dan de batterij aan de binnenkant. Als het probleem aanhoudt of het rode ledlampje is uitgeschakeld, moet u telefonisch (+31) 88 000 5595  of schriftelijk contact met ons opnemen via support.bmwsecurity@lojack.eu. We raden aan om de batterij van het BMW Driver Tag-apparaat elke 6/8 maanden te vervangen.

Ga naar de procedure voor het vervangen van de batterij

Ik ben mijn BMW Driver Tag kwijt

Neem zo snel mogelijk contact op met uw plaatselijke BMW-dealer en vraag om de verloren BMW Driver Tag uit te schakelen en een nieuwe BMW Driver Tag voor uw voertuig te activeren.

 

NAAR BOVEN

3.Abonnementsbeheer

Wat is de prijs voor het verlengen van het abonnement en de duur?

U kunt uw abonnement verlengen volgens de volgende jaren en prijzen:

  • BMW Security Pro 1 jaar: € 117,00 +btw
  • BMW Security Pro 3 jaar: € 309,00 +btw

Hoe kan ik mijn abonnement verlengen?

Verlenging kan op elk moment voorafgaand aan de vervaldatum van het abonnement. Activering kan onafhankelijk gebeuren via de BMW Security-app met betaling per creditcard of door contact op te nemen met onze klantenservice op (+31) 88 000 5595.

Hoe kan ik mijn abonnement opzeggen?

U kunt uw abonnement opzeggen door binnen 30 dagen na de vervaldatum van het abonnement een schriftelijke kennisgeving te sturen, op een van de volgende manieren:

Wij nodigen u uit om uw contract met Algemene Voorwaarden te lezen.

 

NAAR BOVEN

4.App-aanpassing

Kan ik mijn privégegevens wijzigen?

Ga naar het menu van de BMW Security-app, onder 'Uw account' en klik op uw gegevens om te bewerken:

  • Uw persoonlijke gegevens: naam, telefoonnummer en e-mail
  • Contactpersoon voor noodgevallen: waar u uw telefoonnummer kunt bewerken

Kan ik mijn autogegevens aanpassen?

Vanuit het voertuigmenu kunt u dit gedeelte personaliseren, bijvoorbeeld uw BMW een naam geven en een pictogram of een afbeelding toevoegen die zichtbaar is op de kaart.

Hoe kan ik favoriete plekken instellen?

U kunt uw favoriete plaatsen in het voertuiggedeelte instellen door op het gedeelte Plaatsen te klikken en de instructies te volgen. U kunt vervolgens 'Locatiemeldingen' instellen om waarschuwingen te ontvangen wanneer het geselecteerde voertuig de locatie verlaat of binnenkomt.

Hoe kan ik mijn app-toegangswachtwoord wijzigen?

Vanuit dit menu kunt u het wachtwoord van uw toepassing wijzigen door op Privacy en beveiliging te klikken.

Waar kan ik waarschuwingsmeldingen instellen?

In het menu Account kunt u onder Meldingen de functies selecteren waarvoor u waarschuwingen wilt ontvangen.

Kan ik de Algemene Voorwaarden met betrekking tot de BMW Security-service lezen?

U kunt de algemene voorwaarden lezen via het menu Account door het gedeelte BMW Security te selecteren.

Kan ik de MyBMW-app openen vanuit de BMW Security-app?

U kunt de MyBMW-app downloaden via het menu Voertuigen door op het gedeelte 'Ga naar MyBMW' te klikken.

 

NAAR BOVEN

5.Voertuigdiefstal

Wat moet u doen als uw voertuig is gestolen?

Als uw voertuig is gestolen, volg dan de onderstaande stappen:

  • Meld de diefstal bij de politie
  • Verzamel een referentienummer voor een misdaadrapport
  • Bel onze meldkamer op (+31) 88 000 5595

 

NAAR BOVEN

Neem voor meer informatie contact met ons op