1.Toegangsproblemen
Ik heb mijn inloggegevens voor toegang tot de applicatie niet ontvangen
U kunt uw ongewenste mailbox controleren; in het geval u onze e-mail (Do-Not-Reply@qa.saas.lojack.com) niet vindt, schrijf dan naar onze klantenservice door te bellen naar (+31) 88 000 5595 of te schrijven naar support.bmwsecurity@lojack.eu
Wachtwoord vergeten
U kunt uw wachtwoord opnieuw instellen door op 'Wachtwoord vergeten' te klikken. Als u uw wachtwoord niet kunt resetten, schrijf dan naar onze klantenservice door te bellen naar (+31) 88 000 5595 of te schrijven naar support.bmwsecurity@lojack.eu
2.MINI Driver Tag
Wat is de MINI Driver Tag?
De MINI Bestuurder Tag is een klein, high-tech apparaat dat u bij u moet houden wanneer u de auto gebruikt. Het systeem stuurt een waarschuwing via sms en een melding naar de BMW MINI Security-app als het voertuig wordt bestuurd zonder dat de MINI Driver Tag aan boord is.
Ik gebruikte het voertuig zonder de MINI Driver Tag bij me te hebben en ontving een waarschuwingsmelding
De melding 'ongeoorloofde verplaatsing' wordt door het systeem via sms en melding op de App verstuurd. Na ontvangst van de melding is het noodzakelijk om de status van het voertuig te controleren en het sms-bericht te beantwoorden. In geval van diefstal moet de procedure van vraag 5 "Is uw voertuig gestolen?" worden gevolgd.
Ik gebruikte het voertuig zonder de MINI Driver Tag en ontving geen alarmmelding
Als u geen sms-bericht hebt ontvangen, controleer dan of het telefoonnummer dat is ingevoerd in de sectie 'Contact' het juiste is; als het nummer correct is, neem dan contact op met onze klantenservice klantenservice door te bellen naar (+31) 88 000 5595 of te schrijven naar support.bmwsecurity@lojack.eu
Als u de melding op de applicatie niet ontvangt, stuur dan een rapport naar onze klantenservice door te bellen naar (+31) 88 000 5595 of te schrijven naar support.bmwsecurity@lojack.eu
Ik gebruikte het voertuig met de MINI Bestuurder Tag aan boord en ontving een waarschuwingsmelding
Controleer in dit geval eerst of de rode LED op de MINI Driver Tag knippert; zo ja, vervang dan de batterij aan de binnenkant. Als het probleem aanhoudt of het rode ledlampje is uitgeschakeld, moet u telefonisch (+31) 88 000 5595 of schriftelijk contact met ons opnemen via support.bmwsecurity@lojack.eu. We raden aan om de batterij van het MINI Driver Tag-apparaat elke 6/8 maanden te vervangen.
Ga naar de procedure voor het vervangen van de batterij
Ik ben mijn MINI Driver Tag kwijt
Neem zo snel mogelijk contact op met uw plaatselijke MINI-dealer en vraag om de verloren MINI Driver Tag uit te schakelen en een nieuwe MINI Driver Tag voor uw voertuig te activeren.
3.Abonnementsbeheer
Wat is de prijs voor het verlengen van het abonnement en de duur?
U kunt uw abonnement verlengen volgens de volgende jaren en prijzen:
- BMW Security Pro 1 jaar: € 117,00 +btw
- BMW Security Pro 3 jaar: € 309,00 +btw
Hoe kan ik mijn abonnement verlengen?
Verlenging kan op elk moment voorafgaand aan de vervaldatum van het abonnement. Activering kan onafhankelijk gebeuren via de BMW-MINI Security-app met betaling per creditcard of door contact op te nemen met onze klantenservice op (+31) 88 000 5595.
Hoe kan ik mijn abonnement opzeggen?
U kunt uw abonnement opzeggen door binnen 30 dagen na de vervaldatum van het abonnement een schriftelijke kennisgeving te sturen, op een van de volgende manieren:
- Per e-mail: bmwsecurity@lojack.eu
Wij nodigen u uit om uw contract met Algemene Voorwaarden te lezen.
4.App-aanpassing
Kan ik mijn privégegevens wijzigen?
Ga naar het menu van de BMW-MINI Security-app, onder 'Uw account' en klik op uw gegevens om te bewerken:
- Uw persoonlijke gegevens: naam, telefoonnummer en e-mail
- Contactpersoon voor noodgevallen: waar u uw telefoonnummer kunt bewerken
Kan ik mijn autogegevens aanpassen?
Vanuit het voertuigmenu kunt u dit gedeelte personaliseren, bijvoorbeeld uw MINI een naam geven en een pictogram of een afbeelding toevoegen die zichtbaar is op de kaart.
Hoe kan ik favoriete plekken instellen?
U kunt uw favoriete plaatsen in het voertuiggedeelte instellen door op het gedeelte Plaatsen te klikken en de instructies te volgen. U kunt vervolgens 'Locatiemeldingen' instellen om waarschuwingen te ontvangen wanneer het geselecteerde voertuig de locatie verlaat of binnenkomt.
Hoe kan ik mijn app-toegangswachtwoord wijzigen?
Vanuit dit menu kunt u het wachtwoord van uw toepassing wijzigen door op Privacy en beveiliging te klikken.
Waar kan ik waarschuwingsmeldingen instellen?
In het menu Account kunt u onder Meldingen de functies selecteren waarvoor u waarschuwingen wilt ontvangen.
Kan ik de Algemene Voorwaarden met betrekking tot de MINI Security-service lezen?
U kunt de algemene voorwaarden lezen via het menu Account door het gedeelte MINI Security te selecteren.
Kan ik de MINI-app openen vanuit de BMW-MINI Security-app?
U kunt de MINI-app downloaden via het menu Voertuigen door op het gedeelte 'Ga naar MINI' te klikken.
5.Voertuigdiefstal
Wat moet u doen als uw voertuig is gestolen?
Als uw voertuig is gestolen, volg dan de onderstaande stappen:
- Meld de diefstal bij de politie
- Verzamel een referentienummer voor een misdaadrapport
- Bel onze meldkamer op (+31) 88 000 5595