1.Problemas de acceso
No he recibido mis credenciales para acceder a la aplicación
Compruebe su buzón de correo no deseado; en caso de que no encuentre nuestro correo electrónico (Do-Not-Reply@qa.saas.lojack.com), póngase en contacto con nuestro equipo de Servicio al Cliente en el +44 (0) 808 509 0909 o envíe un correo electrónico support.bmwsecurity@lojack.eu
Contraseña olvidada
Puede restablecer su contraseña haciendo clic en "Contraseña olvidada". Si no puede restablecer su contraseña, póngase en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente en el +44 (0) 808 509 0909 o por correo electrónico: support.bmwsecurity@lojack.eu
2.Llavero de conductor BMW
¿Qué es el llavero de conductor BMW?
El llavero de conductor BMW es un dispositivo pequeño y de alta tecnología que debe mantenerse junto a usted cada vez que use el automóvil. El sistema enviará una alerta a través de SMS y una notificación a la aplicación BMW Security, si el vehículo se está conduciendo sin el llavero de conductor BMW a bordo.
Usé el vehículo sin tener el llavero de conductor BMW conmigo y recibí una notificación de alerta
El sistema envía una alerta de "movimiento no autorizado" a través de un mensaje de texto y notificación en la aplicación. Después de recibir la notificación, es necesario verificar el estado del vehículo y responder al mensaje de texto. En caso de robo es necesario seguir el procedimiento indicado en la pregunta 5: "¿Ha sido robado su vehículo?"
Usé el vehículo sin el llavero de conductor BMW y no recibí una notificación de alarma
Si no recibió una notificación por SMS, verifique que el número de teléfono ingresado en la sección " Contacto" sea el correcto; si el número es correcto, comuníquese con nuestro equipo de Servicio al Cliente al +44 (0) 808 509 0909 o por correo electrónico support.bmwsecurity@lojack.eu
Si no recibe la notificación en la Aplicación, envíe un informe a nuestro equipo de Servicio al Cliente al +44 (0) 808 509 0909 o a través de email support.bmwsecurity@lojack.eu
Usé el vehículo con el llavero de conductor BMW a bordo y recibí una notificación de alerta
En este caso, primero verifique si el LED rojo en el llavero del conductor BMW está parpadeando; si es así, reemplace la batería del interior. Si el problema persiste o el LED rojo está apagado, póngase en contacto con nuestroequipo de servicio de Atención al Cliente en el +44 (0) 808 509 0909 o por correo electrónico: support.bmwsecurity@lojack.eu. Recomendamos reemplazar la batería del llavero de conductor BMW cada 6/8 meses.
Vaya al procedimiento de reemplazo de la batería aquí
He perdido mi llavero de conductor BMW
Póngase en contacto con su concesionario BMW lo antes posible y solicite desactivar el llavero de conductor BMW perdido y active un nuevo llavero de conductor BMW para su vehículo.
3.Gestión de suscripciones
¿Cuál es el precio para renovar la suscripción y la duración?
Es posible renovar la suscripción según los años y precios indicados a continuación:
- BMW Seguridad Activa 1 año: 100,00 € +iva
- BMW Seguridad Activa 3 años: 268,00 € +iva
- BMW Seguridad Pro 1 año: 117,00 € +iva
- BMW Seguridad Pro 3 años: 309,00 € +iva
¿Cómo puedo renovar mi suscripción?
La renovación se puede realizar en cualquier momento antes de la fecha de vencimiento de la suscripción. La activación se puede realizar de forma independiente a través de la aplicación BMW Security con pago a través de tarjeta de crédito o poniéndose en contacto con nuestro equipo de Servicio al Cliente en el +44 (0) 808 509 0909.
¿Cómo puedo cancelar mi suscripción?
Puede cancelar su suscripción enviando una notificación por escrito dentro de los 30 días posteriores a la fecha de vencimiento de la suscripción, a través de correo electrónico: support.bmwsecurity@lojack.eu
Le invitamos a leer los Términos y Condiciones de su contrato.
4.Personalización en la App
¿Cómo cambio mis datos personales?
Vaya al menú de la aplicación BMW Security, en "Su cuenta" y haz clic en sus datos para editarlos:
- Muestra información personal: Nombre, número de teléfono y correo electrónico
- Contacto de emergencias: donde puede editar su número de teléfono
¿Puedo personalizar los detalles de mi vehículo?
Desde el menú del vehículo puede personalizar esta sección, por ejemplo, nombrar su BMW y añadir un icono o una imagen visible en el mapa.
¿Cómo puedo configurar lugares favoritos?
Puede configurar sus lugares favoritos en la sección de vehículos haciendo clic en la sección “Lugares” siguiendo las instrucciones. A continuación, puede configurar "Notificaciones de lugar" para recibir alertas cuando el vehículo seleccionado salga o entre en el lugar.
¿Cómo puedo cambiar mi contraseña de acceso a la aplicación?
Haga click en Cuenta y luego en Privacidad y Seguridad. Luego puede cambiar su contraseña aquí.
¿Dónde puedo configurar las notificaciones de alerta?
En el menú Cuenta, en Notificaciones, puede seleccionar las funciones para las que desea recibir alertas.
¿Puedo leer los Términos y condiciones relacionados con el servicio BMW Security?
Puede leer los Términos y condiciones a través del menú Cuenta, seleccionando la sección BMW Security.
¿Puedo acceder a la App MyBMW desde la App BMW Security?
Puede descargar el MyBMW a pp a través del menú Vehículos, haciendo clic en la sección "Ir a MyBMW".
5.Robo de vehículos
¿Qué hacer si su vehículo ha sido robado?
Si su vehículo es robado, siga los pasos a continuación:
- Denuncie el robo a la Policía
- Obtenga el número de referencia de la denuncia de robo
- Llame a nuestra Central Receptora de Alarmas al +44 (0) 800 911 900