BMW Security
Bienvenue chez BMW Sécurité. Solution avancée d'intelligence de voiture connectée
BMW
Security
An Innovative Stolen Vehicle Tracking and ConnectedDrive Service for BMW Customers
Centres Opérationnels de Sécurité LoJack®
Assistance d'urgence en cas de vol par contact direct avec le COS local
Restez informé du statut de votre voiture connectée
Alerte sortie de zone
Identité du conducteur à bord
Alarme de véhicule
Connexion du Dispositif
Alerte période non autorisée
Alerte de vitesse
Alerte enlèvement du véhicule
Code moteur
Rapports de Voyage
BMW-MINI Security propose plusieurs alertes qui peuvent déclencher des notifications push vers l'application pour demander une intervention rapide du COS local, notamment
La solution
Un suivi innovant des véhicules volés et un service Conduite Connextée pour les clients BMW.
Via une application mobile conviviale, BMW Security combine de manière unique les données des véhicules intelligents de la plate-forme BMW ConnectedDrive et de la plate-forme informatique et télématique de CalAmp avec la technologie LoJack SVT leader sur son marché pour offrir aux conducteurs BMW à travers l'Europe une protection contre le vol de véhicule 24h/24 et 7j/7 et une prestation de service client amélioré.
FAQs
Problèmes de connexion
Je n'ai pas reçu les identifiants pour me connecter à l'application (inscription)
Vous pouvez vérifier vos courriers indésirables ; au cas où vous n’y trouvez pas notre e-mail
(Do-Not-Reply@qa.saas.lojack.com), merci de bien vouloir en avertir notre Service Clients en utilisant le lien ci-dessous
Mot de passe oublié.
Vous pouvez réinitialiser votre mot de passe en cliquant sur 'Mot de passe oublié'. Si vous ne pouvez pas réinitialiser votre mot de passe, merci d’envoyer un message à notre Service Clients en utilisant le lien ci-dessous
BMW Driver Tag
Qu'est-ce que le BMW Driver Tag ?
Le BMW Driver Tag est un petit dispositif électronique de haute technologie que vous devez porter avec vous lorsque vous utilisez votre véhicule. Le système enverra une alerte via SMS et une notification à l’application BMW Security si le véhicule se déplace sans le Driver Tag à bord du véhicule.
J'ai conduit mon véhicule sans avoir le BMW Driver Tag sur moi et j'ai reçu une notification d’alerte.
L'Alerte 'Mouvement non autorisé' est envoyée par le système à travers un message et une notification sur l’application mobile. Après avoir reçu la notification il est nécessaire de vérifier le statut du véhicule et de répondre au message reçu. En cas de vol, la procédure indiquée à la question 5 "Que faire en cas de vol de votre véhicule" doit être suivie.
J'ai utilisé mon véhicule sans le BMW Driver Tag et je n'ai reçu aucune alarme.
Si vous n'avez pas reçu de notification par SMS, vérifiez que le numéro de téléphone saisi dans la section 'Contact' est le bon ; si le numéro est correct, veuillez contacter notre service client en utilisant le formulaire ci-dessous
Si vous ne recevez pas la notification sur l'Application, veuillez envoyer un rapport à notre équipe du Service Client en remplissant le formulaire
J'ai conduit mon véhicule avec le Tag Conducteur mais j'ai reçu une alarme.
Dans ce cas il faut vérifier si le voyant rouge placé sur le Tag clignote ; dans ce cas, vous devez changer la pile à l'intérieur. Si le problème persiste ou que le voyant est éteint, vous devez contacter LoJack en remplissant le formulaire de contact lien. Selon la pile du Tag, nous vous suggérons de la changer tous les 3 ans.
J'ai conduit mon véhicule avec le BMW Driver Tag mais j'ai reçu une alarme.
Dans ce cas, vérifiez d'abord si la LED rouge du BMW Driver Tag clignote; si c'est le cas, veuillez remplacer la pile à l'intérieur. Si le problème persiste ou que la LED rouge est éteinte, vous devez nous contacter via le formulaire ci-dessous (bouton de lien). Nous recommandons de remplacer la batterie de votre BMW Driver Tag tous les 3 ans.
J'ai perdu mon BMW Driver Tag
Contactez votre concessionnaire BMW local dès que possible et demandez-lui de désactiver le Badge Conducteur BMW perdu et d’activer un nouveau BMW Driver Tag pour votre véhicule.
Gestion des abonnements
Quel est le prix du renouvellement de l'abonnement et la durée ?
Il est possible de renouveler l'abonnement selon les années et tarifs indiqués ci-dessous :
- BMW Security Active 1 an : 100,00 € +tva
- BMW Sécurité Active 3 ans : 268,00 € +tva
- BMW Sécurité Pro 1 an : 117,00 € +tva
- BMW Sécurité Pro 3 ans : 309,00 € +tva
Comment puis-je renouveler mon abonnement ?
Le renouvellement peut être effectué à tout moment avant la date d'expiration de l'abonnement. L'activation peut être effectuée indépendamment via l'application BMW Security avec paiement par carte de crédit ou en contactant notre service clientèle au +33 442 341 432.
Comment puis-je résilier mon abonnement ?
Vous pouvez annuler votre abonnement en envoyant une demande écrite dans les 30 jours suivant la date d'expiration de l'abonnement, de l'une des manières suivantes :
- Par email : support.bmwsecurity@lojack.eu
- En remplissant le formulaire
Nous vous invitons à lire votre contrat Termes et Conditions.
Personnalisation de l’Application
Puis-je modifier mes données personnelles ?
Accédez au menu de l'application BMW Security, sous "Votre compte" et cliquez sur vos informations pour modifier:
- Vos informations personnelles: Nom, Numéro de téléphone et e-mail
- Contact d'urgence : où vous pouvez modifier votre numéro de téléphone
Puis-je personnaliser les détails de mon véhicule ?
Dans le menu du véhicule, vous pouvez personnaliser cette section, par ex. nommer votre BMW et ajouter une icône ou une image visible sur la carte.
Comment puis-je configurer des lieux favoris ?
Vous pouvez configurer vos lieux favoris dans la section véhicule en cliquant sur la section Lieux et en suivant les instructions. Vous pouvez ensuite configurer des "Notifications de lieu" pour recevoir des alertes lorsque le véhicule sélectionné quitte ou entre dans le lieu.
Comment puis-je changer mon mot de passe d'accès à l'application ?
Depuis ce menu, vous pouvez modifier le mot de passe de votre application en cliquant sur Confidentialité et sécurité.
Où puis-je configurer des notifications d'alerte ?
Dans le menu Compte, sous Notifications, vous pouvez sélectionner les fonctions pour lesquelles vous souhaitez recevoir des alertes.
Puis-je lire les conditions générales relatives au service BMW Security ?
Vous pouvez consulter les CGU via le menu Compte, en sélectionnant la rubrique Sécurité BMW.
Puis-je accéder à l'application MyBMW depuis l'application BMW Security ?
Vous pouvez télécharger l'application MyBMW via le menu Véhicules, en cliquant sur la section "Aller à MyBMW".
Que faire si votre véhicule a été volé ?
Que faire si votre véhicule a été volé ?
Si votre véhicule est volé, veuillez suivre les étapes ci-dessous :
- Déclarez le vol à la police
- Obtenir un numéro de référence du rapport de délit (numéro de plainte)
- Appelez notre Centre de Contrôle au: +33 1 86 90 30 01